Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 17 august 2026.

1. Cine suntem

Operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului www.bazin.md este S.R.L. „LION TRADE”, IDNO 1009600042198, înregistrată la 7 decembrie 2009, magazin online specializat în comercializarea bazinelor și piscinelor pentru curte și grădină, a echipamentelor și accesoriilor aferente, precum și a articolelor de agrement acvatic și camping.

Această politică descrie ce date colectăm, în ce scop le folosim, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic. Pentru condițiile comerciale (livrare, plată, retur, garanție), consultă documentul separat Termeni și Condiții.

2. Ce date colectăm

• La plasarea unei comenzi: numele și prenumele, adresa de livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon;
• La crearea unui cont: datele de mai sus, plus numele de utilizator și parola (stocată criptat — nu avem acces la parola ta în clar);
• Informații despre comandă: produsele comandate, valoarea, metoda de plată aleasă, adresa și detaliile de livrare;
• La livrarea produselor de gabarit mare (bazine cu cadru, jacuzzi SPA): detalii despre accesul la adresa de livrare — etajul, existența liftului, posibilitatea de acces cu mijlocul de transport, intervalul orar preferat;
• Când ne contactezi (formular, e-mail, telefon, chat): numele, datele de contact și conținutul mesajului tău;
• În cazul reclamațiilor sau al garanției: descrierea problemei, fotografii ale produsului, documentul de achiziție;
• La abonarea la newsletter: adresa de e-mail;
• Automat, prin navigarea pe site: adresa IP, data și ora accesării, paginile și produsele vizitate, sursa de proveniență (URL-ul de referință), tipul browserului și al sistemului de operare — prin cookie-uri și tehnologii similare, detaliate în Politica privind Cookie-urile.

Nu colectăm și nu stocăm datele cardului tău bancar — numărul cardului, data expirării, codul CVC/CVV sau numele înscris pe card. Aceste date sunt introduse și procesate exclusiv pe pagina securizată a procesatorului de plăți. Noi primim de la procesator doar confirmarea plății.

3. Temeiul juridic al prelucrării

Prelucrăm datele tale personale în baza următoarelor temeiuri, conform art. 6 din Legea nr. 195/2024:

• Executarea contractului — pentru procesarea, livrarea și facturarea comenzii, precum și pentru acordarea garanției. Furnizarea acestor date este necesară pentru finalizarea comenzii; fără ele, nu putem procesa comanda.
• Consimțământul tău — pentru comunicări de marketing (newsletter, oferte sezoniere, promoții) și pentru cookie-urile neesențiale. Acest consimțământ este întotdeauna separat și nu condiționează plasarea unei comenzi.
• Obligația legală — pentru păstrarea documentelor contabile și fiscale și pentru respectarea obligațiilor privind protecția consumatorului.
• Interesul legitim — pentru prevenirea fraudei, securitatea site-ului, gestionarea eventualelor litigii și îmbunătățirea serviciilor, cu respectarea drepturilor tale.

4. Scopurile prelucrării

• procesarea, confirmarea, livrarea și facturarea comenzilor;
• programarea livrării produselor de gabarit mare și stabilirea condițiilor de acces;
• comunicarea cu tine în legătură cu comanda (confirmări, notificări de livrare, solicitări de clarificare);
• gestionarea contului tău de utilizator, dacă ți-ai creat unul;
• gestionarea reclamațiilor, a returnărilor și a solicitărilor în garanție;
• oferirea de consultanță cu privire la produsele comercializate și la accesoriile compatibile;
• trimiterea de comunicări de marketing, doar dacă te-ai abonat voluntar;
• analiza și îmbunătățirea funcționării site-ului.

5. Cui transmitem datele tale

Nu vindem datele tale personale. Le transmitem doar către următoarele categorii de destinatari, strict în măsura necesară:

• Servicii de curierat, transport și livrare — pentru livrarea comenzii (nume, adresă, telefon, detalii de acces);
• Procesatori de plăți autorizați (de exemplu MAIB, Paynet, MICB sau alt furnizor, în funcție de metoda de plată aleasă) — pentru procesarea plăților;
• Furnizori de găzduire și mentenanță tehnică a site-ului;
• Contabilitate — pentru evidența financiar-fiscală, dacă este externalizată;
• Producători, importatori sau distribuitori — exclusiv atunci când o solicitare de garanție sau o reclamație impune intervenția lor;
• Autorități publice sau instanțe de judecată — doar la solicitare legală, în condițiile prevăzute de lege.

Nu transferăm date cu caracter personal în afara Republicii Moldova, cu excepția situațiilor în care un furnizor menționat mai sus (de exemplu, cel de găzduire, serviciul de chat sau un serviciu de analiză web) operează servere în alt stat; în acest caz, transferul are loc cu respectarea garanțiilor prevăzute de art. 44–49 din Legea nr. 195/2024.

6. Cât timp păstrăm datele tale

• Datele legate de comenzi (nume, adresă, istoricul comenzilor, documente de plată) — pe durata relației contractuale și ulterior, pe perioada impusă de legislația contabilă și fiscală.
• Datele contului de utilizator — până la ștergerea contului la cererea ta.
• Datele necesare pentru garanție — pe durata perioadei de garanție a produsului și încă un an după expirarea acesteia.
• Datele folosite pentru marketing — până la retragerea consimțământului sau dezabonare.
• Mesajele din formulare de contact sau chat care nu se finalizează cu o comandă — maximum 12 luni de la ultimul contact.

7. Drepturile tale

În temeiul Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, ai următoarele drepturi:

• Dreptul de a fi informat — ai dreptul să știi de ce sunt necesare datele tale, ce se întâmplă cu ele și cât timp vor fi păstrate.
• Dreptul de acces — poți afla dacă îți prelucrăm datele și poți obține o copie a acestora.
• Dreptul la rectificare — poți cere corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
• Dreptul la ștergere — poți cere ștergerea datelor tale, în condițiile legii.
• Dreptul la restricționarea prelucrării — poți cere limitarea temporară a prelucrării, în anumite situații.
• Dreptul la portabilitatea datelor — poți cere transferul datelor tale, într-un format structurat, către alt operator.
• Dreptul de a retrage consimțământul — în orice moment, la fel de simplu ca acordarea lui, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii.
• Dreptul de opoziție la marketing direct — te poți opune oricând, fără nicio explicație, prelucrării datelor tale în scopuri de marketing direct, inclusiv creării de profiluri; prelucrarea în acest scop încetează imediat, la simpla ta solicitare sau prin linkul de dezabonare din orice e-mail de marketing.
• Dreptul de a depune plângere — la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), datepersonale.md, în termen de cel mult un an de la data la care ai aflat despre presupusa încălcare (dar nu mai mult de 3 ani de la data încălcării).

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne poți contacta la info@bazin.md, telefonic sau printr-o cerere scrisă la adresa noastră din Chișinău. Îți vom răspunde în cel mult o lună de la primirea cererii; în cazuri complexe, acest termen poate fi prelungit cu până la două luni, situație despre care te vom informa.

8. Securitatea datelor

Folosim măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a preveni accesul neautorizat la datele tale: conexiune securizată (HTTPS), stocarea criptată a parolelor, limitarea accesului intern la datele comenzilor și clauze de confidențialitate în contractele angajaților.

Te rugăm să păstrezi confidențialitatea datelor tale de autentificare. Nu răspundem pentru accesul neautorizat la contul tău survenit ca urmare a divulgării parolei sau a utilizării unei parole slabe.

Transmiterea datelor prin internet nu poate fi garantată ca fiind 100% sigură. În cazul unei încălcări a securității datelor cu risc pentru drepturile tale, vom notifica CNPDCP în termen de 72 de ore de la constatarea incidentului și, dacă riscul este ridicat, te vom informa direct.

9. Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri pentru funcționarea coșului de cumpărături, pentru statistici și, cu consimțământul tău explicit, pentru marketing. Detaliile complete — categoriile de cookie-uri, furnizorii și duratele de stocare — sunt disponibile în Politica privind Cookie-urile, unde poți oricând să-ți modifici sau retragi consimțământul.

10. Marketing și newsletter

Îți trimitem comunicări de marketing (oferte sezoniere, produse noi, promoții) doar dacă te-ai abonat voluntar, printr-o bifă separată, nebifată implicit. Abonarea este întotdeauna independentă de plasarea unei comenzi — poți comanda fără să te abonezi, și te poți abona fără să comanzi. Te poți dezabona în orice moment, printr-un singur clic pe linkul din orice e-mail primit de la noi.

11. Copii și minori

Site-ul nostru este destinat persoanelor adulte. Conform art. 8 din Legea nr. 195/2024, pentru persoanele sub 14 ani, orice consimțământ pentru prelucrarea datelor trebuie acordat de reprezentantul legal.

Comercializăm produse destinate copiilor (bazine pentru copii, centre de joacă gonflabile, veste și colaci de salvare, jucării pentru nisip), însă comanda trebuie plasată întotdeauna de un adult. Nu colectăm intenționat date despre copii. Dacă afli că un minor sub 14 ani ne-a furnizat date fără acordul unui reprezentant legal, te rugăm să ne contactezi pentru a le șterge.

12. Plângeri

Pentru o plângere legată de modul în care îți prelucrăm datele cu caracter personal, poți contacta Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal — datepersonale.md.

Pentru o plângere legată de produs sau de actul de vânzare-cumpărare, te poți adresa mai întâi nouă direct, iar dacă situația nu se rezolvă, Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței — mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, tel. (022) 51-51-51 sau 0-800-28-028, consumator.gov.md.

13. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza periodic această politică, pentru a reflecta schimbări legislative sau operaționale. Data ultimei actualizări este indicată la începutul acestui document. Te încurajăm să o consulți periodic.